退款政策_阿里企业邮箱

服务调整与费用退回政策

生效日期：2025年3月15日
更新日期：2025年3月17日

杭州企加科技有限公司（以下简称“我们”）作为阿里云企业邮箱授权代理商，致力于提供优质企业邮箱服务。如因特殊情况需调整服务或申请费用退回，请参考本政策。

一、适用范围

本政策适用于通过我们购买阿里云企业邮箱服务的企业客户。

二、可申请费用退回的情况

1. 服务未开通：支付后因特殊情况未能完成开通，可申请全额退回。
2. 代理商原因导致无法使用：因我们的技术或运营问题导致邮箱无法正常使用，可申请相应时长的费用退回。

三、费用退回不适用的情况

1. 邮箱已成功开通并正常使用。
2. 购买超过30天 或因用户自身原因停止使用。
3. 非代理商可控范围的因素（如政策变更、网络问题等）。

四、申请流程

1. 提交申请：用户需在30天内通过官网或客服邮箱提交申请，并提供订单信息。
2. 审核确认：我们将在5个工作日内审核并确认退款细节。
3. 费用退回：审核通过后，10个工作日内按原支付路径退回。

五、联系我们

• 客服热线：0571-28121180（工作日9:00-18:00）
• 客服邮箱：support@ali-exmail.cn
• 办公地址：浙江省杭州市滨江区聚业路26号金绣国际科技中心A座114

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